FAQ

Hráme férovú hru. Platíš len to, čo uvidíš u nás na webe a nič navyše ti neúčtujeme. Všetko máme prehľadne tu v cenníku.

Pri objednávaní sú na výber dve možnosti - newBike, alebo reBike. NewBike znamená, že dostaneš nový bicykel. ReBike je bicykel, ktorý už  niekto predtým požičaný mal. Každý bicykel je pred expedovaním skontrolovaný a uvedený do perfektného stavu. Bezpečnosť tvojho bajkera je pre nás prioritou. Ak by doručený bajk nezodpovedal stavu, ktorý deklarujeme, napíš na [email protected], a my to vyriešime.

Áno, predplatných môžeš mať koľko chceš, alebo si môžeš posúvať jedno predplatné medzi svojimi deťmi podľa veku.

Bajk si predplácaš dopredu a môžeš ho mať tak dlho, ako ti vyhovuje. Nemáme žiadnu minimálnu ani maximálnu dĺžku prenájmu – môžeš jazdiť mesiac, rok alebo aj dlhšie. Keď ho už nebudeš potrebovať, jednoducho ho vrátiš alebo vymeníš za iný.

Môžeš využiť našho sprievodcu veľkosťou, ktorý ti pomôže vybrať správny bajk na základe základných údajov.

Najspoľahlivejším parametrom pri výbere je však vnútorná dĺžka nohy — teda vzdialenosť od zeme po rozkrok pri stoji. Tento údaj najlepšie odráža to, ako dieťa dosiahne na zem a pohodlne ovládne bicykel.

Ak si nie si istý, pokojne nám môžeš napísať alebo zavolať a radi ti pomôžeme s výberom.

Nie, odkup bicykla nie je možný. Namiesto toho však ponúkame možnosť predplatiť si bicykel na ľubovoľne dlhé obdobie podľa tvojich potrieb. Stačí si vybrať bajk, ktorý ti vyhovuje, a môžeš jazdiť neobmedzene, ako dlho chceš!

Toto bude záležať od vás. Pokiaľ vás bude dosť, ktorí budú mať záujem aj o iné veľkosti a farby, budeme sa vám snažiť v budúcnosti vyhovieť.
Ale určite sleduj naše sociálne siete kde sa dozvieš o našich novinkách.

Naše bicykle doručujeme na celom území Slovenska, Česka, Rakúska a Dánska.

Objednávku spravíš online – po jej potvrdení ti pošleme e-mail o expedovaní s dátumom doručenia.

Bajk ti môže byť doručený dvoma spôsobmi:

- Kuriérom priamo k tebe domov – kuriér ťa vopred kontaktuje a doručí bajk v dohodnutý deň.

- Osobným odberom v našom showroome – pri objednávke si môžeš zvoliť túto možnosť a bajk si vyzdvihneš u nás.

Nemusíš nič tlačiť ani podpisovať – stačí si bajk jednoducho prevziať.

Áno, krabicu si ponechaj – budeš ju potrebovať v prípade, že sa rozhodneš bajk vrátiť alebo vymeniť. Ak ju už nemáš, vieme ti poslať novú za poplatok podľa aktuálneho cenníka.

Štandartná doba doručenia objednávky je 72 hodín. Počas hlavnej sezóny sa však táto doba môže predĺžiť.

V ponuke máme odrážadlo veľkosti 12" a bicykle vo veľkostiach 14" až 24".

Na krabici nájdeš QR kód, ktorý ťa presmeruje na montážny návod. Návody nájdeš aj na stránke: bikeup.rent/sk/manualy. Ak by si si s niečím nevedel rady, pokojne sa nám ozvi – radi pomôžeme.

V prípade krádeže je dôležité najskôr všetko nahlásiť na polícii a potom nás kontaktovať. Ak máš k predplatnému pridané poistenie, po doručení policajnej správy zaplatíš spoluúčasť podľa cenníka. Ak poistenie nemáš, účtujeme hodnotu bicykla podľa aktuálneho cenníka.

Ak sa niečo zlomí alebo ohne, záleží na tom, či máš poistenie:
– S poistením ti servis aj náhradné diely zabezpečíme my – platíš len náklady na dopravu.
– Bez poistenia sa oprava a náhradné diely účtujú podľa nášho cenníka.
Ak ide o uznanú reklamáciu, doprava aj servis sú zdarma.

Naše bicykle sú hlavne navrhnuté pre mestské jazdenie a mierne nerovný terén. Modely Foxie zvládnu aj ľahší terén vďaka širším plášťom a pevnej konštrukcii, no nie sú určené na náročný offroad.

Servis v našom sklade nevyžadujeme, bicykel môžeš servisovať aj sám alebo v inom servise. Máme skladom náhradné diely a ak budeš potrebovať pomoc alebo budeš mať nejaký problém, radi ti bicykel opravíme alebo skontrolujeme aj u nás. Pre servis alebo otázky nám môžeš napísať na [email protected].
Ak máš poistenie, servis zabezpečujeme my a ty platíš len dopravu.

Ak potrebuješ poradiť s výberom alebo doobjednaním príslušenstva, ozvi sa nám – kontakt nájdeš na našej stránke bikeup.rent. Ak máš bicykel od nás doma, príslušenstvo ti vieme zaslať – v takom prípade sa účtuje doprava. Prípadne si ho môžeš vyzdvihnúť aj osobne v našom showroome.

Áno, na bicykel si môžeš namontovať vlastný zvonček, stojan alebo kolieska. Bicykel ale treba vrátiť v stave, v akom od nás odišiel.

V rámci poistenia máš pokryté všetky poškodenia, náhradné diely aj servis. Náklady na dopravu pri oprave bicykla si hradíš sám.
V prípade krádeže si necháš vystaviť protokol od polície, ktorý nám následne pošleš. Za krádež sa účtuje spoluúčasť podľa cenníka a nový bicykel ti zašleme obratom.

V prípade, že si bicykel nepoistíš, po vrátení ho skontrolujeme a za zničené diely si vyúčtujeme poplatok podľa cenníka. Týka sa to prípadov, keď je niektorý z dielov, napríklad prasknutý, zlomený alebo ohnutý a je nutné ho vymeniť. Bežné škrabance a odreniny nie sú spoplatňované. Ak si bicykel nepoistíš a tvojmu bajkerovi ho ukradnú, zaplatíš hodnotu bicykla podľa nášho cenníka.

Rovnako ako oblečenie z e-shopu, na osobnom účte BikeUP rent zaklikneš možnosť Zrušiť predplatné. Zvolíš preferovaný termín, miesto vyzdvihnutia a počkáš na potvrdzovací email o objednaní kuriéra. Bajk zatiaľ očistíš, dáš dole nálepky a vložíš späť do krabice. Etiketu tlačí kuriér, ktorú nalepí na krabicu pri preberaní. Za úplné ukončenie predplatného účtujeme manipulačný poplatok podľa aktuálneho cenníka.

Pre výmenu bicykla sa prihlás do svojho osobného účtu BikeUP, otvor svoje aktuálne predplatné a klikni na možnosť „Výmena“. Vyber si nový bajk, prípadné príslušenstvo, zvoľ si dátum výmeny a spôsob vyzdvihnutia – môžeš si vybrať medzi osobnou výmenou v našom showroome alebo výmenou kuriérom. V prípade potreby si môžeš objednať aj krabicu na zabalenie.

Po odoslaní požiadavky ti príde e-mail s inštrukciami, ako bicykel pripraviť na výmenu. Pri príchode kuriéra maj bajk pripravený a zaistený, výmena prebehne z ruky do ruky, bez potreby tlačiť alebo lepiť akýkoľvek štítok.

Od budúceho mesiaca budeš pokračovať s novým bicyklom podľa zvoleného predplatného.

Poplatok za ukončenie predplatného sa účtuje pri každom ukončení predplatného, bez ohľadu na jeho trvanie. Tento poplatok pokrýva administratívne náklady a záverečnú kontrolu bicykla. Ak sa bicykel vracia kuriérom, účtuje sa aj poplatok za dopravu.

Všetky poplatky nájdeš prehľadne uvedené v našom cenníku.

Platobná brana pravdepodobne stratila autorizáciu, skontroluj si expiráciu platby alebo dostatok finančných prostriedkov. Dlžnú sumu vieš uhradiť vo svojom profile v časti Predplatné. Ak však pretrvávajú problémy, napíš nám.

Platba sa strháva automaticky z karty, ktorú si zadal/zadala v objednávke.

V svojom profile si vieš pozrieť svoje predplatné, kde si vieš uložiť svoju novú kartu. Pri uložení zaplatíš 0,10€, ktoré sa ti následne späť pripíšu na účet.

Platby sú možné len cez kartu, z ktorej sa automaticky strháva suma podľa frekvencie platby.

Áno, môžeš, stačí nám dať vedieť na našej emailovej adresu: [email protected]