FAQ

 Vi spiller fair play. Du betaler kun det, du ser på vores hjemmeside, og der er ingen skjulte gebyrer. Alt er klart og tydeligt i vores prisliste.

Selvfølgelig skal du være forberedt på muligheden for, at cyklen kan være brugt, da vi lejer, ikke sælger. Hver cykel bliver tjekket og bragt i perfekt stand før afsendelse. Din lille bikers sikkerhed er vores prioritet. Hvis den leverede cykel ikke svarer til den tilstand, vi har erklæret, så skriv til [email protected], og vi vil løse problemet.

Ja, du kan have lige så mange abonnementer, du vil, eller du kan flytte ét abonnement mellem dine børn efter alder.

Efter at have sendt anmodningen modtager du en e-mail med instruktioner om, hvordan du forbereder cyklen til byttet. Når kuréren ankommer, skal cyklen være klar og sikret – byttet foregår direkte fra hånd til hånd, uden behov for at udskrive eller sætte etiketter på.

Brug vores smarte størrelsesberegner – den giver dig et hurtigt bud på, hvilken cykel der passer bedst ud fra et par enkle oplysninger.

Men den allerbedste måde at finde den rigtige størrelse på? Det er at måle indvendig benlængde – altså afstanden fra jorden op til skridtet, når barnet står helt op. Den siger nemlig mest om, hvordan barnet når jorden og føler sig tryg i sadlen.

Og hey – er du stadig i tvivl? Så skriv eller ring! Vi hjælper dig hellere end gerne med at finde den helt rigtige cykel.

Nej, det er ikke muligt at købe cyklen. I stedet tilbyder vi dog muligheden for at abonnere på en cykel i længere tid efter dine behov. Bare vælg den cykel, der passer dig, og du kan køre ubegrænset, så længe du vil!

 Det vil afhænge af jer. Hvis der er nok af jer, som er interesseret i andre størrelser og farver, vil vi prøve at imødekomme jeres ønsker i fremtiden. Men sørg for at følge os på vores sociale medier, hvor du kan få opdateringer om vores nyheder.

Vi leverer vores cykler i hele Slovakiet, Tjekkiet, Østrig og Danmark.

Du bestiller online – efter bekræftelsen sender vi dig en e-mail med forsendelsesdatoen. Cyklen bliver leveret direkte til din adresse med kurér – kuréren kontakter dig på forhånd og leverer cyklen på den aftalte dag. Du behøver ikke udskrive eller underskrive noget – det er nok at modtage cyklen.

Ja, vi anbefaler at beholde kassen – du får brug for den, hvis du vælger at returnere eller bytte cyklen. Hvis du ikke længere har den, kan vi sende dig en ny mod betaling i henhold til vores gældende prisliste.

Standard leveringstid er 72 timer. I højsæsonen kan denne tid dog blive forlænget.

Vi tilbyder en løbecykel i størrelse 12" og cykler i størrelserne fra 14" til 24".

På kassen finder du en QR-kode, der fører dig til monteringsvejledningen. Du kan også finde vejledningerne på: https://bikeup.rent/da/manual. Hvis du har brug for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os – vi hjælper gerne.

Ved tyveri er det vigtigt først at anmelde det til politiet og derefter kontakte os. Hvis du har tilføjet en forsikring til dit abonnement, betaler du kun selvrisikoen i henhold til prislisten, når vi har modtaget politirapporten. Hvis du ikke har forsikring, opkræver vi cyklens værdi i henhold til den aktuelle prisliste.

Hvis noget går i stykker eller bøjer, afhænger det af, om du har en forsikring:

– Med forsikring står vi for reparation og reservedele – du betaler kun for transporten.

– Uden forsikring opkræves reparation og reservedele i henhold til vores prisliste.

Hvis det er en anerkendt reklamation, er transport og reparation selvfølgelig gratis.

Vores cykler er designet til byen og let ujævnt terræn. Foxie-modellerne klarer fint grusveje og små bump takket være de brede dæk og robuste stel – men de er ikke bygget til hardcore offroad.

Nej, det bestemmer du helt selv! Du må gerne tage den til dit lokale værksted eller ordne det derhjemme. Vi har reservedele på lager, og hvis du har brug for hjælp, står vi klar med råd, reparation og tjek.
Har du en BikeUP-forsikring? Så klarer vi det hele – du betaler kun transporten. Skriv bare til os på [email protected]

Hvis du har brug for hjælp til at vælge eller bestille tilbehør, så kontakt os – du finder vores kontaktoplysninger på bikeup.rent. Hvis du allerede har en cykel fra os derhjemme, kan vi sende tilbehøret til dig – i så fald tillægges fragt.

Ja da! Du må gerne montere din egen ringeklokke, støtteben eller støttehjul. Bare husk, at cyklen skal leveres tilbage i samme stand, som du fik den

Forsikringen dækker alle skader, reservedele og service. Kunden betaler for fragtomkostningerne i forbindelse med reparation. Ved tyveri skal du få lavet en politirapport og sende den til os. Der opkræves en selvrisiko ifølge prisliste, og vi sender dig en ny cykel med det samme.

Hvis du ikke forsikrer cyklen, kontrollerer vi den ved returnering og opkræver et gebyr for ødelagte dele i henhold til prislisten. Dette gælder i tilfælde, hvor en del er f.eks. revnet, brækket eller bøjet, og det er nødvendigt at udskifte den. Almindelige ridser og skrammer koster ikke ekstra. Hvis du ikke forsikrer cyklen, og den bliver stjålet fra din rytter, betaler du cyklens værdi i henhold til vores prisliste.

Du kan returnere cyklen og opsige dit abonnement når som helst. I din BikeUP rent-konto skal du vælge muligheden Annuller abonnement. Vælg den foretrukne dato og afhentningssted, og vent på en bekræftelsesmail om kurérbestillingen. I mellemtiden skal du rengøre cyklen, fjerne klistermærker og pakke den tilbage i kassen. Kuréren udskriver og påsætter etiketten ved afhentning. Der opkræves et ekspeditionsgebyr for fuld opsigelse af abonnementet ifølge den gældende prisliste.

Sådan bytter du din cykel til en større

Når din lille biker vokser, skal cyklen selvfølgelig følge med.
For at bytte cyklen logger du ind på din BikeUP-konto, åbner dit abonnement og klikker på “ Byt cykel” .

Vælg den nye størrelse (og evt. tilbehør) samt den dato, der passer dig. Den nye cykel bliver leveret direkte til døren – og samtidig tager vi den gamle med retur. Har du brug for en papkasse til at pakke den i, kan du bestille det undervejs.

Efter din bestilling får du en mail med nemme instruktioner til, hvordan cyklen gøres klar til afhentning. Alt foregår fra dør til dør – uden print, labels eller bøvl.

Ombytning sker mod et gebyr jf. vores prisliste

Fra næste måned vil du fortsætte med en ny cykel i henhold til det valgte abonnement.

Opsigelsesgebyret opkræves ved enhver opsigelse af et abonnement, uanset dets varighed. Dette gebyr dækker vores administrative omkostninger samt den afsluttende kontrol af cyklen. Hvis cyklen returneres med kurér, pålægges der desuden et transportgebyr.

Alle gebyrer er tydeligt angivet i vores prisliste.

Betalingsgatewayen har sandsynligvis mistet autorisation – tjek kortets udløbsdato eller om der er nok midler. Du kan også betale det skyldige beløb i din profil under sektionen Abonnement. Hvis problemet fortsætter, så skriv til os.

Betalingen trækkes automatisk fra det kort, du angav ved bestilling.

I din profil kan du se dit abonnement og tilføje et nyt kort. Når du tilføjer kortet, foretages der en testbetaling på 0,10€, som derefter refunderes.

Betalinger er kun mulige med kort, og beløbet trækkes automatisk i henhold til din betalingsfrekvens.

Ja, det kan du – skriv bare til os på [email protected]