FAQ

Wir spielen fair. Du zahlst nur das, was du auf unserer Website siehst, und wir berechnen dir nichts extra. Alles ist übersichtlich hier in der Preisliste.

Rechne natürlich mit der Alternative, dass du ein gebrauchtes Fahrrad bekommst, denn wir vermieten, verkaufen nicht. Jedes Fahrrad wird vor dem Versand geprüft und in einen einwandfreien Zustand geliefert. Die Sicherheit deines Fahrrades ist unsere Priorität. Sollte das gelieferte Fahrrad nicht mit dem von uns angegebenen Zustand übereinstimmen, schicke uns bitte eine E-Mail an [email protected] und wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.

Ja, du kannst so viele Abonnements haben, wie du möchtest, oder du kannst ein Abonnement je nach Alter zwischen deinen Kindern weitergeben.

Du zahlst dein Bike im Voraus und kannst es so lange behalten, wie es dir passt. Es gibt keine Mindest- oder Maximalmietdauer – du kannst es einen Monat, ein Jahr oder sogar länger fahren. Wenn du es nicht mehr brauchst, gibst du es einfach zurück oder tauschst es gegen ein anderes.

Du kannst unseren Größenrechner nutzen, der dir hilft, basierend auf einfachen Angaben das richtige Fahrrad auszuwählen. Der zuverlässigste Parameter bei der Auswahl ist jedoch die Innenbeinlänge – also der Abstand vom Boden bis zum Schritt im Stehen. Dieser Wert zeigt am besten, wie gut das Kind den Boden erreicht und das Fahrrad sicher beherrschen kann. Wenn du dir unsicher bist, schreib uns oder ruf uns gerne an – wir helfen dir gerne bei der Auswahl.

Nein, der Kauf des Fahrrads ist nicht möglich. Stattdessen bieten wir die Möglichkeit, ein Fahrrad für einen beliebig langen Zeitraum nach deinen Bedürfnissen zu abonnieren. Wähle einfach das Fahrrad, das dir gefällt, und du kannst so lange fahren, wie du möchtest!

Das hängt von euch ab. Bei ausreichendem Interesse an anderen Größen und Farben werden wir versuchen, diesem Wunsch künftig nachzukommen.
Folge aber unbedingt unseren sozialen Netzwerken, wo du über unsere Neuigkeiten auf dem Laufenden bleibst.

Wir liefern unsere Fahrräder in die gesamte Slowakei, Tschechien, Österreich und Dänemark.

Du bestellst online – nach der Bestätigung senden wir dir eine E-Mail mit dem Versanddatum. Das Fahrrad wird dir per Kurier direkt nach Hause geliefert – der Kurier wird dich vorher kontaktieren und es am vereinbarten Tag zustellen. Du musst nichts ausdrucken oder unterschreiben – nimm das Fahrrad einfach entgegen.

Ja, wir empfehlen, den Karton aufzubewahren – du benötigst ihn, wenn du das Fahrrad zurückgeben oder tauschen möchtest. Falls du ihn nicht mehr hast, können wir dir gegen eine Gebühr gemäß aktueller Preisliste einen neuen zusenden.

Die Standardlieferzeit beträgt 72 Stunden. In der Hauptsaison kann sich diese Zeit jedoch verlängern.

Wir bieten ein Laufrad in Größe 12" und Fahrräder in den Größen 14" bis 24" an.

Auf dem Karton findest du einen QR-Code, der dich zur Montageanleitung weiterleitet. Die Anleitungen findest du auch auf: bikeup.rent/de/manual. Wenn du Hilfe brauchst, melde dich einfach bei uns – wir helfen dir gerne.

Im Falle eines Diebstahls ist es wichtig, zuerst alles der Polizei zu melden und uns dann zu kontaktieren. Wenn du eine Versicherung zu deinem Abonnement hinzugefügt hast, zahlst du nach Vorlage des Polizeiberichts nur den Selbstbehalt laut Preisliste. Wenn du keine Versicherung hast, berechnen wir den Wert des Fahrrads gemäß der aktuellen Preisliste.

Wenn etwas bricht oder sich verbiegt, hängt es davon ab, ob du eine Versicherung hast:

– Mit Versicherung übernehmen wir den Service und die Ersatzteile – du zahlst nur die Versandkosten.

– Ohne Versicherung werden die Reparatur und Ersatzteile gemäß unserer Preisliste berechnet.

Handelt es sich um eine anerkannte Reklamation, sind Versand und Service selbstverständlich kostenlos.

Unsere Fahrräder sind hauptsächlich für das Fahren in der Stadt und leicht unebenes Gelände konzipiert. Die Foxie-Modelle bewältigen auch einfaches Gelände dank breiterer Reifen und robuster Bauweise, sind jedoch nicht für anspruchsvolles Offroad-Fahren geeignet.

Ein Service in unserem Lager ist nicht erforderlich – du kannst das Fahrrad selbst warten oder zu einer anderen Werkstatt bringen. Wir haben Ersatzteile auf Lager und helfen dir gerne bei Reparaturen oder einer Überprüfung, falls du Unterstützung brauchst. Für Service oder Fragen kannst du uns unter [email protected] kontaktieren. Wenn du versichert bist, übernehmen wir den Service und du zahlst nur den Transport.

Wenn du Hilfe bei der Auswahl oder Nachbestellung von Zubehör brauchst, melde dich bei uns – unsere Kontaktdaten findest du auf bikeup.rent. Wenn du bereits ein Fahrrad von uns zu Hause hast, können wir dir das Zubehör zuschicken – in diesem Fall fällt eine Liefergebühr an.

Ja, du kannst eine eigene Klingel, einen Ständer oder Stützräder am Fahrrad anbringen. Das Fahrrad muss jedoch in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem es von uns geliefert wurde.

Die Versicherung deckt alle Schäden, Ersatzteile und den Service ab. Die Versandkosten für Reparaturen trägt der Kunde. Im Falle eines Diebstahls lässt du dir einen Polizeibericht ausstellen und schickst ihn uns zu. Für den Diebstahl fällt ein Selbstbehalt laut Preisliste an, und wir schicken dir umgehend ein neues Fahrrad.

Falls Sie das Fahrrad nicht versichern, werden wir es nach der Rückgabe überprüfen und Ihnen eine Gebühr für beschädigte Teile gemäß der Preisliste in Rechnung stellen. Dies betrifft Fälle, in denen ein Teil, zum Beispiel gerissen, gebrochen oder verbogen ist und ersetzt werden muss. Normale Kratzer und Abschürfungen werden nicht berechnet. Wenn Sie das Fahrrad nicht versichern und es Ihrem Fahrer gestohlen wird, zahlen Sie den Wert des Fahrrads gemäß unserer Preisliste.

Du kannst das Fahrrad jederzeit zurückgeben und dein Abonnement kündigen. In deinem BikeUP rent-Konto wähle die Option Abonnement kündigen. Wähle dein bevorzugtes Abholdatum und den Ort und warte auf die Bestätigungsmail zur Kurierbestellung. In der Zwischenzeit reinige das Fahrrad, entferne Aufkleber und verpacke es wieder im Karton. Das Versandetikett druckt und klebt der Kurier beim Abholen. Für die vollständige Kündigung des Abonnements berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr laut aktueller Preisliste.

Um dein Fahrrad auszutauschen, logge dich in dein persönliches BikeUP-Konto ein, öffne dein aktuelles Abonnement und klicke auf die Option „Austausch“. Wähle ein neues Fahrrad und eventuelles Zubehör aus, wähle den Austauschtag aus – die Abholung erfolgt ausschließlich durch einen Kurierdienst. Bei Bedarf kannst du auch eine Verpackungsbox vorab bestellen.

Nach dem Absenden deiner Anfrage erhältst du eine E-Mail mit Anweisungen, wie du das Fahrrad für den Austausch vorbereiten musst. Halte das Fahrrad bei Ankunft des Kuriers bereit – der Austausch erfolgt von Hand zu Hand, ohne dass du irgendwelche Etiketten aufkleben oder anbringen musst.

Du kannst dein Fahrrad während der Laufzeit deines Abonnements jederzeit austauschen – hier die Preisliste.

Ab dem nächsten Monat wirst du mit einem neuen Fahrrad gemäß dem gewählten Abonnement fortfahren.

Die Kündigungsgebühr wird bei jeder Beendigung eines Abonnements erhoben, unabhängig von dessen Dauer. Diese Gebühr deckt unsere administrativen Kosten sowie die abschließende Kontrolle des Fahrrads. Wenn das Fahrrad per Kurier zurückgesendet wird, fällt zusätzlich eine Transportgebühr an.

Alle Gebühren sind übersichtlich in unserer Preisliste aufgeführt.

Das Zahlungsgateway hat vermutlich die Autorisierung verloren – überprüfe bitte das Ablaufdatum deiner Karte oder ob genügend Geldmittel verfügbar sind. Den ausstehenden Betrag kannst du auch in deinem Profil unter dem Bereich „Abonnement“ begleichen. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns bitte.

Die Zahlung wird automatisch von der Karte abgebucht, die du bei der Bestellung angegeben hast.

In deinem Profil kannst du dein Abonnement einsehen und eine neue Karte speichern. Beim Speichern wird eine Testzahlung von 0,10€ durchgeführt, die anschließend zurückerstattet wird.

Zahlungen sind nur per Karte möglich, der Betrag wird je nach Zahlungsintervall automatisch abgebucht.

Ja, das ist möglich – sende uns einfach eine Nachricht an: [email protected]