FAQ

Hrajeme férovou hru. Platíš jen to, co uvidíš u nás na webu a nic navíc ti neúčtujeme. Všechno máme přehledně zde v ceníku.

Při objednávání jsou k dispozici dvě možnosti – newBike nebo reBike. NewBike znamená, že dostaneš nové kolo. ReBike je kolo, které už někdo předtím měl půjčené. Každé kolo je před expedicí zkontrolováno a uvedeno do perfektního stavu. Bezpečnost tvého bajkera je pro nás prioritou. Pokud by doručené kolo neodpovídalo stavu, který deklarujeme, napiš na [email protected], a my to vyřešíme.

Ano, předplatných můžeš mít kolik chceš, nebo si můžeš posouvat jedno předplatné mezi svými dětmi podle věku.

Kolo si předplácíš dopředu a můžeš ho mít tak dlouho, jak ti to vyhovuje. Nemáme žádnou minimální ani maximální délku pronájmu – můžeš jezdit měsíc, rok nebo i déle. Až ho nebudeš potřebovat, jednoduše ho vrátíš nebo vyměníš za jiné.

Můžeš využít naš průvodce velikostí, který ti pomůže vybrat správné kolo na základě základních údajů. Nejspolehlivějším parametrem při výběru je ale vnitřní délka nohy – tedy vzdálenost od země po rozkrok ve stoje. Tento údaj nejlépe odráží, jak dítě dosáhne na zem a pohodlně ovládne kolo. Pokud si nejsi jistý, klidně nám napiš nebo zavolej a rádi ti s výběrem pomůžeme.

Ne, odkup kola není možný. Namísto toho však nabízíme možnost předplatit si kolo na libovolně dlouhé období podle tvých potřeb. Stačí si vybrat kolo, který ti vyhovuje a můžeš jezdit neomezeně, jak dlouho chceš!

Toto bude záležet na vás. Pokud vás, kteří budete mít zájem i o jiné velikosti a barvy bude dost, budeme se vám v budoucnu snažit vyhovět.
Ale určitě sleduj naše sociální sítě, kde se dozvíš o našich novinkách.

Naše kola doručujeme na celém území Slovenska, Česka, Rakouska a Dánska.

Objednávku provedeš online – po jejím potvrzení ti pošleme e-mail o expedici s datem doručení. Kolo ti dorazí kurýrem přímo domů – kurýr tě předem kontaktuje a doručí kolo ve sjednaný den. Nemusíš nic tisknout ani podepisovat – stačí si kolo jednoduše převzít.

Ano, krabici si ponech/uschovej – budeš ji potřebovat v případě, že se rozhodneš kolo vrátit, nebo vyměnit.Pokud ji už nemáš, můžeme ti poslat novou za poplatek dle aktuálního ceníku.

Standardní doba doručení objednávky je 72 hodin. Během hlavní sezóny se však tato doba může prodloužit.

V nabídce máme odrážedlo velikosti 12" a kola ve velikostech od 14" do 24".

Na krabici najdeš QR kód, který tě přesměruje na montážní návod. Návody najdeš také na stránce: bikeup.rent/cs/manualy. Pokud by sis s něčím nevěděl rady, klidně se nám ozvi – rádi pomůžeme.

V případě krádeže je důležité nejprve vše nahlásit na policii a poté nás kontaktovat. Pokud máš k předplatnému přidané pojištění, po doručení policejní zprávy zaplatíš pouze spoluúčast dle ceníku. Pokud pojištění nemáš, účtujeme hodnotu kola dle aktuálního ceníku.

Pokud se něco zlomí nebo ohne, záleží na tom, zda máš pojištění:

– S pojištěním ti servis i náhradní díly zajistíme my – platíš pouze náklady na dopravu.

– Bez pojištění se oprava a náhradní díly účtují podle našeho ceníku.

Pokud se jedná o uznanou reklamaci, doprava i servis jsou zdarma.

Naše kola jsou primárně navržena pro jízdu ve městě a mírně nerovný terén. Modely Foxie zvládnou i lehčí terén díky širším plášťům a pevné konstrukci, ale nejsou určeny pro náročný offroad.

Servis v našem skladu nevyžadujeme, kolo si můžeš servisovat sám nebo v jiném servisu. Náhradní díly máme skladem a pokud budeš potřebovat pomoc nebo narazíš na problém, rádi ti kolo opravíme nebo zkontrolujeme i u nás. Pro servis nebo dotazy nám můžeš napsat na [email protected]. Pokud máš pojištění, servis zajišťujeme my a ty platíš jen dopravu.

Pokud potřebuješ poradit s výběrem nebo doobjednáním příslušenství, ozvi se nám – kontakt najdeš na našich stránkách bikeup.rent. Pokud máš kolo od nás doma, příslušenství ti můžeme zaslat – v takovém případě se účtuje doprava.

Ano, na kolo si můžeš namontovat vlastní zvonek, stojan nebo postranní kolečka. Kolo je však nutné vrátit ve stavu, v jakém od nás odešlo.

V rámci pojištění máš pokryta veškerá poškození, náhradní díly i servis. Náklady na dopravu při opravě kola hradíš sám. V případě krádeže si necháš vystavit protokol od policie, který nám následně pošleš. Za krádež se účtuje spoluúčast dle ceníku a nový kolo ti zašleme obratem.

V případě, že si kolo nepojistíš, po vrácení ho zkontrolujeme a za zničené díly ti vyúčtujeme poplatek dle ceníku. Týká se to případů, kdy je některý z dílů, například prasklý, zlomený nebo ohnutý a je nutné ho vyměnit. Běžné škrábance a odřeniny nejsou zpoplatňovány. Pokud si kolo nepojistíš a tvému bajkerovi ho ukradnou, zaplatíš hodnotu kola dle našeho ceníku.

Stejně jako oblečení z e-shopu, na osobním účtu BikeUP rent zaklikneš možnost Zrušit předplatné. Zvolíš preferovaný termín, místo vyzvednutí a počkáš na potvrzovací email o objednání kurýra. Bajk zatím očistíš, sundáš nálepky a vložíš zpět do krabice. Etiketu tiskne kurýr, kterou nalepí na krabici při přebírání. Za úplné ukončení předplatného účtujeme manipulační poplatek dle aktuálního ceníku.

Pro výměnu kola se přihlas do svého osobního účtu BikeUP, otevři své aktuální předplatné a klikni na možnost „Výměna“. Vyber si nové kolo, případné příslušenství a zvol datum výměny – kolo ti doručíme prostřednictvím kurýra.. V případě potřeby si můžeš objednat i krabici na zabalení.

Po odeslání žádosti ti přijde e-mail s instrukcemi, jak kolo připravit na výměnu. Při příjezdu kurýra měj kolo připravené a zabezpečené – výměna proběhne z ruky do ruky, bez nutnosti tisknout nebo lepit jakýkoliv štítek.

Od dalšího měsíce už budeš pokračovat s novým kolem podle zvoleného předplatného.

Poplatek za ukončení předplatného se účtuje při každém ukončení předplatného, bez ohledu na jeho délku. Tento poplatek zahrnuje naše administrativní náklady a závěrečnou kontrolu kola. Pokud se kolo vrací kurýrem, účtuje se také poplatek za dopravu.

Všechny poplatky najdeš přehledně uvedené v našem ceníku.

Platební brána pravděpodobně ztratila autorizaci, zkontroluj si platnost karty nebo dostatek finančních prostředků. Dlužnou částku můžeš uhradit ve svém profilu v sekci Předplatné. Pokud však problémy přetrvávají, napiš nám.

Platba se strhává automaticky z karty, kterou jsi zadal/a při objednávce.

Ve svém profilu si můžeš zobrazit předplatné, kde si můžeš uložit novou kartu. Při uložení zaplatíš 1 Kč, které se ti následně vrátí na účet.

Platby jsou možné pouze kartou, ze které se automaticky strhává částka podle frekvence plateb.

Ano, můžeš, stačí nám napsat na naši e-mailovou adresu: [email protected]